Nhiều nhà quản lý và câu lạc bộ của Stadia đang nghiên cứu các công nghệ thông minh như thẻ thông minh đa ứng dụng, thanh toán không dùng tiền mặt, giao tiếp trường gần (NFC) và dịch vụ tin nhắn ngắn (SMS) để cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn, tạo thêm doanh thu và tiết kiệm chi phí. Khu vực sân vận động có thể sử dụng bất kỳ sự kết hợp nào của các công nghệ thông minh để mang lại trải nghiệm thú vị hơn cho khách hàng, bao gồm khả năng tiếp cận sự kiện dễ dàng, mua vé thuận tiện, xếp hàng ngắn hơn trong sân vận động – điều này cũng sẽ mang lại cơ hội tạo thêm doanh thu cho câu lạc bộ.
Nhìn bề ngoài, những công nghệ tiết kiệm thời gian lịch thi đấu ac milan này có vẻ như là một chặng đường phía trước, và thực sự thì quan điểm ngày càng tăng từ những người dùng đầu tiên là như vậy. Tuy nhiên, điều quan trọng là phải hiểu rằng các câu lạc bộ và khách hàng của họ sẽ không nhận được lợi ích tối đa từ những công nghệ này nếu không có cách tiếp cận toàn diện đối với hệ thống quản lý quan hệ khách hàng cơ bản (CRM) trong tổ chức.
Một số trung tâm đã triển khai thẻ thông minh sử dụng một lần, một số đã thử nghiệm thẻ sử dụng kép và một hoặc hai thử nghiệm NFC nhỏ. Tuy nhiên, hầu hết không vượt ra ngoài việc sử dụng thẻ thông minh để mua vé theo mùa, chỉ với quyền truy cập vào sân vận động. Do đó, họ đang bỏ lỡ những lợi ích rộng lớn có thể đạt được nếu họ áp dụng một sơ đồ công nghệ thông minh được tích hợp đầy đủ và giao tiếp với một hệ thống CRM hiện có.
CRM không nhất thiết phải cần thiết để một chương trình công nghệ thông minh mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng. Tuy nhiên, nếu câu lạc bộ muốn nhận ra lợi ích của chương trình xung quanh việc tăng doanh thu, thì một CRM được tích hợp đầy đủ là điều cần thiết. Một hệ thống CRM tích hợp đầy đủ được lập kế hoạch và triển khai tốt có thể giúp các nhà quản lý sân vận động đảm bảo an ninh của sân vận động và sự an toàn của khách hàng. Nó cũng sẽ cung cấp cho các câu lạc bộ dữ liệu có thể được sử dụng để phát triển một chiến lược tiếp thị toàn diện.
Lợi ích cho khách hàng và câu lạc bộ
Việc triển khai kế hoạch công nghệ thông minh đa ứng dụng với hệ thống quản lý thẻ (CMS) giao diện trực tiếp với CRM cho phép khách hàng truy cập vào một số chức năng thông qua một thẻ thông minh hoặc điện thoại di động. Các chức năng này có thể bao gồm quyền truy cập vào sân vận động, thanh toán không dùng tiền mặt, dịch vụ thông tin và tin tức về câu lạc bộ trong sân vận động và các địa điểm khác (chẳng hạn như ga tàu và trung tâm mua sắm), mua vé từ các áp phích thông minh (có thể lại được đặt ở cả sân vận động và ở các địa điểm khác), e-ID và e-booking.
Bên cạnh việc cải thiện trải nghiệm khách hàng, các lợi ích đối với câu lạc bộ có thể bao gồm thông tin tiếp thị tốt hơn cho phép các chiến dịch tiếp thị được nhắm mục tiêu nhiều hơn, hiệu quả trong xử lý văn phòng, tăng doanh thu, giảm chi phí (bao gồm tiết kiệm vé và hàng hóa), tăng lượng người tham dự và giúp giải quyết một nửa -thách thức thời gian ‘của việc phục vụ tất cả các khách hàng.
Cơ hội tiếp thị
Đơn giản là không thể phát triển một phương pháp tiếp thị lấy khách hàng làm trung tâm thực sự toàn diện nếu không có một sơ đồ công nghệ thông minh. Cho đến khi tất cả các tương tác của khách hàng với một câu lạc bộ được ghi lại trong một kho lưu trữ trung tâm để phân tích, bức tranh đầy đủ vẫn chưa được hiểu. Ví dụ: nếu một câu lạc bộ biết rằng khách hàng đã mua áo sơ mi của trẻ em, thì câu lạc bộ có thể cung cấp các sản phẩm dành cho trẻ em có liên quan với mức chiết khấu hoặc trải nghiệm ngày mai hướng đến gia đình. Nếu một người đi làm tải xuống danh sách lịch thi đấu từ một áp phích thông minh không được tích hợp trong nhà ga xe lửa nhưng không mua mặt hàng đó, một câu lạc bộ có thể cung cấp cho họ một khoản giảm giá vé cho trận đấu trên sân nhà tiếp theo hoặc một trận đấu được biết là có giá thấp sự tham dự. Nếu biết rằng một khách hàng có điện thoại hỗ trợ NFC thì bạn có thể quảng bá sự kiện khởi động trong ngày cho họ. Gửi khuyến mãi đó qua SMS cùng với ưu đãi ‘mang theo một người bạn’ và nó có thể được chuyển cho bạn bè hoặc thành viên gia đình qua NFC. Đưa vào một phiếu mua hàng trên điện thoại NFC có thương hiệu câu lạc bộ từ cửa hàng hoặc trang web của câu lạc bộ và điều này có thể tạo ra nhiều doanh thu hơn nữa. Nếu người giữ vé theo mùa bỏ lỡ một trò chơi hoặc một số trò chơi, thì câu lạc bộ có thể sử dụng thông tin này để liên lạc trong tương lai với khách hàng – thông báo cho họ về một gói vé khác đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ, do đó đảm bảo sự hỗ trợ của khách hàng tiềm năng suy nghĩ về việc rời đi và cải thiện quan hệ với khách hàng.